お問い合わせ

お問い合わせへの返信にはどれくらいかかりますか？

通常3〜5営業日以内（平日のみ）にご返信しています。お問い合わせ内容によっては、より詳細な確認が必要なためお時間をいただく場合があります。土日祝日は返信をお休みしています。

投稿したルートの審査状況を確認できますか？

はい。ログイン後のマイページ → 「自分の投稿」から審査状況（審査中・承認済み・非承認）を確認できます。通常1〜3営業日で審査が完了します。非承認の場合はメールでご連絡します。

アカウントを削除したい場合はどうすればいいですか？

アカウント削除はマイページ → 「設定」→「アカウントを削除する」から申請できます。削除後はすべての投稿・いいね・保存データが消去され、復元できません。Premiumプランをご利用中の場合は、先にキャンセル手続きを行ってください。

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？

KOKOはGoogleアカウントによるログインのみ対応しているため、パスワードの管理はGoogle側となります。Googleアカウントのパスワードを忘れた場合は、Googleのパスワード再設定ページからリセットしてください。KOKOへのお問い合わせでは対応できませんのでご了承ください。

Premiumをキャンセルしたのに引き続き請求されています

Premiumのキャンセルは、マイページ →「サブスクリプション管理」→「キャンセルする」を完了した日時をご確認ください。キャンセル操作が完了していない場合は、改めてキャンセル手続きをお願いします。それでも請求が続く場合は、キャンセル完了のスクリーンショットを添えて お問い合わせメールまでご連絡ください。

著作権侵害のコンテンツを見つけた場合の対処法は？

著作権侵害が疑われるコンテンツを発見した場合は、[email protected]（件名：【著作権】）まで、①侵害されているコンテンツのURL、②権利を保有していることの証明、③ご連絡先をお知らせください。通報から48時間以内に確認し対応します。

KOKOに広告を掲載したい場合はどこに連絡すればいいですか？

広告掲載・タイアップに関するお問い合わせは、[email protected]（件名：【広告・タイアップ】）までご連絡ください。旅行・交通・宿泊業者様のご相談を歓迎しています。

ルートの詳細情報が古い・間違っている場合はどうすればいいですか？

ルートカードの「…」メニューから「情報の誤りを報告」を選択し、正確な情報とともに送信してください。または、最新情報を入力した修正版ルートを新規投稿していただくことも歓迎しています。